Nuestras marcas
Despliegue de un agente IA en 4 canales (correo, chat, WhatsApp, redes sociales), conectado al catálogo de productos y al seguimiento de pedidos.
Novacorp es un e-commerce en fuerte crecimiento que gestiona varios miles de pedidos al mes. Su promesa se basa en una atención al cliente ágil, sea cual sea el canal que utilice el comprador.
Con el crecimiento, el soporte se vio desbordado. Los tiempos de primera respuesta se alargaban, las preguntas recurrentes sobre el seguimiento de pedidos saturaban a los equipos y el servicio ya no estaba disponible fuera del horario de oficina.
Desplegamos un agente IA conectado al catálogo de productos y al sistema de pedidos, presente en los 4 canales de clientes. Responde al instante a las solicitudes habituales, sigue los envíos en tiempo real y escala a un humano los casos sensibles, con salvaguardas definidas.
En tres meses, el 60% de los tickets se gestionan ahora automáticamente, con un tiempo de respuesta medio reducido a 8 segundos. Los equipos se centran en los casos de alto valor y el ROI se volvió positivo ya en el tercer mes.
« En tres meses, su agente IA absorbió la mitad de nuestro soporte. El equipo por fin se centra en los casos de valor. »
Parlons de votre contexte : on identifie vos cas d'usage IA les plus rentables.
