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Déploiement d'un agent IA sur 4 canaux (e-mail, chat, WhatsApp, réseaux sociaux), connecté au catalogue produits et au suivi des commandes.
Novacorp est un e-commerçant en forte croissance qui gère plusieurs milliers de commandes par mois. Sa promesse repose sur un service client réactif, quel que soit le canal utilisé par l'acheteur.
Avec la croissance, le support s'est retrouvé débordé. Les délais de première réponse s'allongeaient, les questions récurrentes sur le suivi de commande saturaient les équipes, et le service n'était plus disponible en dehors des horaires de bureau.
Nous avons déployé un agent IA connecté au catalogue produits et au système de commandes, présent sur les 4 canaux clients. Il répond instantanément aux demandes courantes, suit les colis en temps réel et escalade vers un humain les cas sensibles, avec des garde-fous définis.
En trois mois, 60% des tickets sont désormais traités automatiquement, avec un temps de réponse moyen tombé à 8 secondes. Les équipes se concentrent sur les cas à forte valeur et le ROI est devenu positif dès le troisième mois.
« En trois mois, leur agent IA a absorbé la moitié de notre support. L'équipe se concentre enfin sur les cas à valeur. »
Parlons de votre contexte : on identifie vos cas d'usage IA les plus rentables.
